封面新闻记者 王越欣 李庆

(相关资料图)

1月30日，封面新闻记者从四川洪雅瓦屋山景区获悉，此前因索道故障而暂停开放的高山区于1月30日起恢复开放。同时，为表歉意，景区表示1月27日、1月28日购票的游客可免费游览瓦屋山景区一次，该政策三年内有效。

瓦屋山景区全面恢复开放

三天前曾突发索道故障

1月29日晚，四川洪雅瓦屋山景区发布公告称，1月30日起，瓦屋山景区高山区恢复开放，景区全面正常开放。

封面新闻此前报道，1月27日，因索道临时故障，导致众多游客下山困难，在山顶排起长队等候下山。当晚，景区发布公告，暂停开放高山区，将对索道进行全面检修，恢复开放时间另待通知，期间，中山区（古佛坪区域）可正常游览。

1月27日，因索道故障，游客排队等待下山。图据网友视频截图

1月28日，瓦屋山景区工作人员回复记者称，当天主索道发生故障后，便立即采用了应急索道运送游客，在当晚10点左右已全部将游客送下山。

向游客致歉

三年内可免费游览一次

1月29日，景区在发布恢复开放通知后，还发布了致游客的一封信，信中讲述了整个事件并向游客致歉。

瓦屋山景区1月29日发布的致游客的一封信

景区称，1月27日14:55，瓦屋山景区古佛坪索道突发不可预判的电机烧坏故障。事发当天，景区便迅速了联系北京、上海技术专家团队和设备，并于28日中午12点抵达瓦屋山景区，对古佛坪索道进行紧急抢修和设备更换。目前，经过专家团队的努力，古佛坪索道通过安全测试，现已恢复安全运行。

景区表示，虽然前期做了大量的准备工作，事件发生后也紧急启动预案启用备用电机运送游客，为游客提供了免费姜汤、面包等物资，但仍然给游客带来了诸多不便，影响了游客的旅游体验、节日心情和行程安排，景区表示深深的自责和歉意。

为表歉意，即日起至2025年12月31日，1月27日入园的所有游客，以及预订1月28日入园的所有游客三年内可免费游览瓦屋山景区一次。免费内容含门票、金花桥索道以及古佛坪索道，政策享受人群以景区票务系统采集的身份信息为准。

瓦屋山雪景

景区积极应对“圈粉”

众多网友留言区点赞

记者注意到，在瓦屋山景区官方微信号1月29日发布的通知下方，不少游客在留言区分享了1月27日和28日的经历，并对景区积极处理突发事件的态度和措施点赞。

网友“刚哥”是1月27日故障发生的亲历游客之一，他表示景区处理问题的态度比较积极，并对当天一名工作人员表达感谢。刚哥说，当听说有一个小孩衣服打湿了，没有干的衣服更换，该工作人员主动想把自己衣服脱下来给游客，考虑到工作人员自己穿得也不多，就拒绝了他的好意。“但这个工作人员的这种精神让我十分感动，希望景区管理层能对这个工作人员进行表彰！”

不少网友留言点赞。

据了解，1月27日索道故障发生后，景区当晚便立即给预订了第二天游览票的游客打电话说明情况，不仅进行全额退款，游客还可免费到中山区游览。这样积极的应对措施，也让“银子哥”“我是静静”“梵花”等众多网友在通知下面留言点赞。

此次三年内可再免费游览一次的公告一出，网友们更是纷纷点赞，“政策很有诚意，道歉很有态度！”“下次一定再来瓦屋山！”